Una vez que haya recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, siéntese, relájese y espere el correo electrónico que le avisará de que se ha enviado su pedido.

Si realiza un pedido antes de las 12 del mediodía de lunes a viernes, nuestro objetivo es enviar su pedido el mismo día. En cuanto a los pedidos realizados después de las 12 del mediodía y los fines de semana, se enviarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes).

Si bien nos esforzamos por entregar sus artículos en el plazo establecido, dependemos completamente del servicio postal seleccionado y, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar debido a:

•	La hora en que se realizó el pedido
•	La distancia a la que se encuentra de su oficina de clasificación local
•	Las condiciones climáticas
•	Eventos excepcionales (Navidad, puentes, etc.)

Épocas de rebajas

Tenga en cuenta que los plazos de envío variarán durante las épocas de rebajas. Trataremos de enviar su pedido lo antes posible; no obstante, no podemos garantizar un plazo de entrega.

Por desgracia, no podemos aplicar descuentos con efecto retroactivo a los productos en oferta comprados antes del inicio de dichas ofertas.

Te recomendamos que, si tu pedido está dentro de la política de devoluciones de 14 días indicada en nuestras preguntas frecuentes, lo devuelvas por los medios habituales y hagas un segundo pedido con los precios en oferta.

Aunque no es algo común, puede suceder que desafortunadamente no tengamos existencias de uno o más de los productos solicitados. En ese caso te reembolsaremos los artículos agotados y priorizaremos el envío del resto del pedido.
 
El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el reembolso de parte del pedido.
 
Lamentablemente, no podremos efectuar sustituciones.

Black Friday
Ten en cuenta que en esta época del año, debido a las ventas del Viernes Negro en todo el mundo y el próximo período navideño, nuestros compañeros de envíos y el equipo de almacén estarán increíblemente ocupados y los pedidos podrían sufrir retrasos considerables.
Trabajamos arduamente para empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible, pero ten paciencia y ponte solo en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conseguir información sobre el estado de tu envío si no has recibido un correo electrónico de expedición del paquete dentro de los diez días hábiles posteriores a la realización del pedido.
Los tiempos de entrega son difíciles de estimar debido al elevado tráfico en todo el mundo, por lo que no podremos garantizar ninguna entrega dentro de un plazo determinado.
El equipo de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de nueve de la mañana a cinco de la tarde GMT para todas las demás consultas, pero también estimamos que el tiempo de respuesta sufrirá retrasos durante estos días.
Tu pedido es importante para nosotros, por lo que hemos aumentado las horas extras y las horas de trabajo durante este período para satisfacer la demanda, pero te pedimos que aguantes un poco.
Agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Fechas finales de envío para Navidad
¡Por favor, consulte a continuación nuestras fechas de envío finales para Navidad!
Tenga en cuenta que esto no garantiza la entrega para Navidad y no podemos asumir responsabilidad por envíos retrasados.
Fechas internacionales:
Australia, Nueva Zelanda, África, Asia, Extremo Oriente, América del Sur: Viernes 8 de diciembre
Portugal, España, Oriente Medio: Lunes 11 de diciembre
Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, EE. UU., Canadá: Martes 12 de diciembre
Japón, Singapur, Hong Kong: Miércoles 13 de diciembre
Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia: Viernes 15 de diciembre

Si su pedido se envía por Royal Mail, su número de seguimiento se encuentra en nuestro correo electrónico de confirmación de envío.

Si su pedido se envía por OCS Worldwide, DPD o FedEx, los transportistas le enviarán un correo electrónico con su número de seguimiento. Tenga en cuenta que el correo electrónico que reciba de estos transportistas a veces puede tardar un día o dos en llegar.

Si no recibe un correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado y verifique que la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido sea correcta.

Desafortunadamente, actualmente no vendemos vales de regalo.

Para utilizar su código, introdúzcalo durante el proceso de compra.

Tenga en cuenta que algunos códigos promocionales exigirán que tenga una cuenta con nosotros y que inicie sesión en esta cuenta antes de aplicar el código promocional.

Tenga en cuenta que solo son válidos los códigos promocionales que se encuentran en nuestro sitio web o que se envían a través de nuestros boletines de noticias. Cualquier código promocional que se encuentre en otros medios sociales o en sitios web de terceros no es válido en nuestro sitio web.

No olvide hacer clic en "Aplicar" antes de realizar el pedido para aplicar su código de descuento.

Por favor, compruebe que el código promocional se aplica a los artículos presentes en su carrito (puede encontrar los términos y condiciones en nuestros boletines o en nuestros anuncios).

Por lo general, nuestros códigos de promoción solo son válidos para los artículos sin descuento y también solo son válidos durante un tiempo determinado, pero compruebe los términos y condiciones de cada promoción.

Los códigos promocionales que se encuentran en nuestro sitio web solo se aplican a los pedidos en línea y no se pueden utilizar en nuestras tiendas a menos que se indique lo contrario.

Si no ha recibido una confirmación de pedido, compruebe sus correos electrónicos no deseados. Si no encuentra la confirmación del pedido en su carpeta de correo basura, póngase en contacto con nosotros en [email protected] e investigaremos la situación.

Además, si no se retiró ningún pago de su cuenta, significa que el pedido no se ha realizado. Vuelva a realizar su pedido.

Por motivos de protección de datos, los pedidos no pueden realizarse por correo electrónico o por teléfono.

Si no puede hacer el pedido usted mismo, pregunte a un familiar o amigo si puede hacerlo por usted.

Desafortunadamente no ofrecemos actualmente un servicio de "clic y recogida", pero siempre puede llamar al increíble equipo de nuestra tienda al 

02030260002 

para reservar uno o dos artículos y que pueda recogerlos cuando esté listo.

Un pedido procesado no se puede modificar, por lo que, si desea cambiar el contenido de su pedido, lamentablemente tendremos que cancelar y reembolsarle el pedido y pedirle que realice uno nuevo.

Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico tan pronto como sea posible a [email protected] , ya que una vez que se vaya a recoger y empaquetar el pedido, será demasiado tarde para detener el envío. En el caso de que el paquete haya salido de nuestro almacén, tendremos que esperar a que el paquete nos sea devuelto antes de que podamos procesarle un reembolso.

Además, tendría que pagar los gastos de envío.

Aceptamos las principales tarjetas bancarias. También aceptamos pagos a través de PayPal.

Compruebe bien que ha rellenado correctamente el formulario y que ha elegido una opción de entrega: incluso si su pedido da derecho a envío gratuito.

También asegúrese de que ha marcado la casilla que indica que está de acuerdo con nuestros términos y condiciones por encima del botón "Pagar ahora".

1. IVA

Cobramos el IVA del Reino Unido para los pedidos realizados en nuestro sitio web del Reino Unido. 
El IVA también está incluido en el precio de los artículos vendidos dentro de la Unión Europea. En ambos casos, el IVA ya está incluido como parte del precio del producto. Por supuesto, los diferentes países tienen diferentes tasas de impuestos y eso está incluido en el precio que ve en el sitio web.

Compre su pedido en el sitio web que sea más relevante para usted para asegurarse de que se le cobre la cantidad correcta de IVA. 
Nuestros sitios web son los siguientes: 

Para el mercado del Reino Unido - https://www.vendulalondon.com/uk/

Para clientes europeos de habla inglesa - https://www.vendulalondon.com/

Para nuestros clientes españoles - https://www.vendulalondon.com/es/

Para nuestros clientes franceses - https://www.vendulalondon.com/fr/

Para nuestros clientes italianos - https://www.vendulalondon.com/it/

Para nuestros clientes alemanes - https://www.vendulalondon.com/de/

Para nuestros clientes de los Estados Unidos de América - https://www.vendulalondon.com/us/

Tenga en cuenta que no cobramos el IVA en pedidos fuera del Reino Unido y la UE.

2. GASTOS DE ADUANA

¡Alégrense! ¡SIN GASTOS DE ADUANA! Ya estamos enviando pedidos desde nuestros sitios web de la Unión Europea, Italia, Alemania, Francia y España desde dentro de la Unión Europea, lo que significa que no se te cobrarán gastos de aduana al comprar en nuestros sitios web europeos.

Utilizamos un embalaje a rayas rosas y blancas de Vendula London que protegerá sus productos hasta que lleguen a usted.

Si su pedido solo contiene un artículo más pequeño (como una cartera), se enviará en un sobre blanco acolchado. Si su pedido contiene varias bolsas, podemos enviarlas en una caja de cartón, para asegurarnos de que sus productos estén bien protegidos y así evitar cualquier daño.

Si su pedido contiene un regalo para un ser querido, por supuesto puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] tan pronto como se haga el pedido para que podamos enviar los productos en un embalaje sencillo y no arruinar la sorpresa.

En el caso de los pedidos en el Reino Unido, Royal Mail o DPD se encargan de nuestros paquetes.

Los pedidos internacionales los gestionan Fedex, OCS Worldwide y Royal Mail.

Los socios internacionales de Royal Mail se pueden encontrar haciendo clic aquí.

Los socios internacionales de OCS son los siguientes:

- AUSTRALIA: AUS Post
- AUSTRIA: Austrian Post
- BÉLGICA: Spring Global
- DINAMARCA: Interpost
- FRANCIA: La Poste
- ALEMANIA: GLS
- IRLANDA: Anpost
- PRINCIPALES CIUDADES DE ITALIA: Interpost / Nexive
- LUXEMBURGO: Interpost
- PAÍSES BAJOS: Spring Global
- NUEVA ZELANDA: NZ post
- PRINCIPALES CIUDADES DE ESPAÑA: Interpost
- EE. UU.: USPS

Enviamos a todo el mundo, pero hay algunos países en los que nuestros agentes de distribución no hacen entregas. 

Si, después del proceso de compra, descubre que no existe una solución de envío para su país, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] e intentaremos encontrar una forma de entregar sus artículos.