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Una vez que haya recibido un correo electrónico de confirmación de su pedido, siéntese, relájese y espere el correo electrónico que le avisará de que se ha enviado su pedido. Si realiza un pedido antes de las 12 del mediodía de lunes a viernes, nuestro objetivo es enviar su pedido el mismo día. En cuanto a los pedidos realizados después de las 12 del mediodía y los fines de semana, se enviarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes). Si bien nos esforzamos por entregar sus artículos en el plazo establecido, dependemos completamente del servicio postal seleccionado y, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar debido a: • La hora en que se realizó el pedido • La distancia a la que se encuentra de su oficina de clasificación local • Las condiciones climáticas • Eventos excepcionales (Navidad, puentes, etc.) Épocas de rebajas Tenga en cuenta que los plazos de envío variarán durante las épocas de rebajas. Trataremos de enviar su pedido lo antes posible; no obstante, no podemos garantizar un plazo de entrega. Por desgracia, no podemos aplicar descuentos con efecto retroactivo a los productos en oferta comprados antes del inicio de dichas ofertas. Te recomendamos que, si tu pedido está dentro de la política de devoluciones de 14 días indicada en nuestras preguntas frecuentes, lo devuelvas por los medios habituales y hagas un segundo pedido con los precios en oferta. Aunque no es algo común, puede suceder que desafortunadamente no tengamos existencias de uno o más de los productos solicitados. En ese caso te reembolsaremos los artículos agotados y priorizaremos el envío del resto del pedido. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre el reembolso de parte del pedido. Lamentablemente, no podremos efectuar sustituciones. Black Friday Ten en cuenta que en esta época del año, debido a las ventas del Viernes Negro en todo el mundo y el próximo período navideño, nuestros compañeros de envíos y el equipo de almacén estarán increíblemente ocupados y los pedidos podrían sufrir retrasos considerables. Trabajamos arduamente para empaquetar y enviar los pedidos lo antes posible, pero ten paciencia y ponte solo en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conseguir información sobre el estado de tu envío si no has recibido un correo electrónico de expedición del paquete dentro de los diez días hábiles posteriores a la realización del pedido. Los tiempos de entrega son difíciles de estimar debido al elevado tráfico en todo el mundo, por lo que no podremos garantizar ninguna entrega dentro de un plazo determinado. El equipo de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes de nueve de la mañana a cinco de la tarde GMT para todas las demás consultas, pero también estimamos que el tiempo de respuesta sufrirá retrasos durante estos días. Tu pedido es importante para nosotros, por lo que hemos aumentado las horas extras y las horas de trabajo durante este período para satisfacer la demanda, pero te pedimos que aguantes un poco. Agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión. Fechas finales de envío para Navidad ¡Por favor, consulte a continuación nuestras fechas de envío finales para Navidad! Tenga en cuenta que esto no garantiza la entrega para Navidad y no podemos asumir responsabilidad por envíos retrasados. Fechas internacionales: Australia, Nueva Zelanda, África, Asia, Extremo Oriente, América del Sur: Viernes 8 de diciembre Portugal, España, Oriente Medio: Lunes 11 de diciembre Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, EE. UU., Canadá: Martes 12 de diciembre Japón, Singapur, Hong Kong: Miércoles 13 de diciembre Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia: Viernes 15 de diciembre
Si su pedido se envía por Royal Mail, su número de seguimiento se encuentra en nuestro correo electrónico de confirmación de envío.
Si su pedido se envía por OCS Worldwide, DPD o FedEx, los transportistas le enviarán un correo electrónico con su número de seguimiento. Tenga en cuenta que el correo electrónico que reciba de estos transportistas a veces puede tardar un día o dos en llegar.
Si no recibe un correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado y verifique que la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido sea correcta.
Desafortunadamente, actualmente no vendemos vales de regalo.
Para utilizar su código, introdúzcalo durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que algunos códigos promocionales exigirán que tenga una cuenta con nosotros y que inicie sesión en esta cuenta antes de aplicar el código promocional. Tenga en cuenta que solo son válidos los códigos promocionales que se encuentran en nuestro sitio web o que se envían a través de nuestros boletines de noticias. Cualquier código promocional que se encuentre en otros medios sociales o en sitios web de terceros no es válido en nuestro sitio web.
No olvide hacer clic en "Aplicar" antes de realizar el pedido para aplicar su código de descuento.
Por favor, compruebe que el código promocional se aplica a los artículos presentes en su carrito (puede encontrar los términos y condiciones en nuestros boletines o en nuestros anuncios).
Por lo general, nuestros códigos de promoción solo son válidos para los artículos sin descuento y también solo son válidos durante un tiempo determinado, pero compruebe los términos y condiciones de cada promoción.
Los códigos promocionales que se encuentran en nuestro sitio web solo se aplican a los pedidos en línea y no se pueden utilizar en nuestras tiendas a menos que se indique lo contrario.
Si no ha recibido una confirmación de pedido, compruebe sus correos electrónicos no deseados. Si no encuentra la confirmación del pedido en su carpeta de correo basura, póngase en contacto con nosotros en support@vendulalondon.com e investigaremos la situación.
Además, si no se retiró ningún pago de su cuenta, significa que el pedido no se ha realizado. Vuelva a realizar su pedido.
Por motivos de protección de datos, los pedidos no pueden realizarse por correo electrónico o por teléfono. Si no puede hacer el pedido usted mismo, pregunte a un familiar o amigo si puede hacerlo por usted. Desafortunadamente no ofrecemos actualmente un servicio de "clic y recogida", pero siempre puede llamar al increíble equipo de nuestra tienda al
02030260002
para reservar uno o dos artículos y que pueda recogerlos cuando esté listo.
Un pedido procesado no se puede modificar, por lo que, si desea cambiar el contenido de su pedido, lamentablemente tendremos que cancelar y reembolsarle el pedido y pedirle que realice uno nuevo.
Si cambia de opinión y desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico tan pronto como sea posible a support@vendulalondon.com , ya que una vez que se vaya a recoger y empaquetar el pedido, será demasiado tarde para detener el envío. En el caso de que el paquete haya salido de nuestro almacén, tendremos que esperar a que el paquete nos sea devuelto antes de que podamos procesarle un reembolso.
Además, tendría que pagar los gastos de envío.
Aceptamos las principales tarjetas bancarias. También aceptamos pagos a través de PayPal.
Compruebe bien que ha rellenado correctamente el formulario y que ha elegido una opción de entrega: incluso si su pedido da derecho a envío gratuito. También asegúrese de que ha marcado la casilla que indica que está de acuerdo con nuestros términos y condiciones por encima del botón "Pagar ahora".
1. IVA Cobramos el IVA del Reino Unido para los pedidos realizados en nuestro sitio web del Reino Unido. El IVA también está incluido en el precio de los artículos vendidos dentro de la Unión Europea. En ambos casos, el IVA ya está incluido como parte del precio del producto. Por supuesto, los diferentes países tienen diferentes tasas de impuestos y eso está incluido en el precio que ve en el sitio web. Compre su pedido en el sitio web que sea más relevante para usted para asegurarse de que se le cobre la cantidad correcta de IVA. Nuestros sitios web son los siguientes: Para el mercado del Reino Unido - https://www.vendulalondon.com/uk/ Para clientes europeos de habla inglesa - https://www.vendulalondon.com/ Para nuestros clientes españoles - https://www.vendulalondon.com/es/ Para nuestros clientes franceses - https://www.vendulalondon.com/fr/ Para nuestros clientes italianos - https://www.vendulalondon.com/it/ Para nuestros clientes alemanes - https://www.vendulalondon.com/de/ Para nuestros clientes de los Estados Unidos de América - https://www.vendulalondon.com/us/ Tenga en cuenta que no cobramos el IVA en pedidos fuera del Reino Unido y la UE. 2. TASAS DE ADUANA Tenga en cuenta que en Europa, a los pedidos de 150 € o más se les cobran gastos de aduana. Desafortunadamente, no sabemos cuánto se le cobrará por las tasas de aduanas. En caso de duda, comuníquese con su oficina de aduanas local para preguntarles cuánto se le cobrará. Los pedidos internacionales también están sujetos a tasas de aduana, independientemente del valor del pedido. En un futuro próximo, enviaremos directamente dentro de Europa y estas tasas ya no serán relevantes. Haremos un gran anuncio cuando esto se haga efectivo.
Utilizamos un embalaje a rayas rosas y blancas de Vendula London que protegerá sus productos hasta que lleguen a usted.
Si su pedido solo contiene un artículo más pequeño (como una cartera), se enviará en un sobre blanco acolchado. Si su pedido contiene varias bolsas, podemos enviarlas en una caja de cartón, para asegurarnos de que sus productos estén bien protegidos y así evitar cualquier daño.
Si su pedido contiene un regalo para un ser querido, por supuesto puede ponerse en contacto con nosotros en support@vendulalondon.com tan pronto como se haga el pedido para que podamos enviar los productos en un embalaje sencillo y no arruinar la sorpresa.
En el caso de los pedidos en el Reino Unido, Royal Mail o DPD se encargan de nuestros paquetes.
Los pedidos internacionales los gestionan Fedex, OCS Worldwide y Royal Mail.
Los socios internacionales de Royal Mail se pueden encontrar haciendo clic aquí.
Los socios internacionales de OCS son los siguientes:
- AUSTRALIA: AUS Post
- AUSTRIA: Austrian Post
- BÉLGICA: Spring Global
- DINAMARCA: Interpost
- FRANCIA: La Poste
- ALEMANIA: GLS
- IRLANDA: Anpost
- PRINCIPALES CIUDADES DE ITALIA: Interpost / Nexive
- LUXEMBURGO: Interpost
- PAÍSES BAJOS: Spring Global
- NUEVA ZELANDA: NZ post
- PRINCIPALES CIUDADES DE ESPAÑA: Interpost
- EE. UU.: USPS
Enviamos a todo el mundo, pero hay algunos países en los que nuestros agentes de distribución no hacen entregas.
Si, después del proceso de compra, descubre que no existe una solución de envío para su país, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@vendulalondon.com e intentaremos encontrar una forma de entregar sus artículos.
¿Los productos de Vendula están hechos de piel natural?
¿Por qué Vendula London es vegano?
¿Quién diseña los bolsos y carteras de Vendula London?
¿Cómo puedo cuidar mis productos Vendula?
¿Tienen garantía?
Se me ha roto un asa, ¿puedo comprar una nueva?
¿No encuentro el producto que quiero en la página web?
El principal material utilizado en la producción de nuestros bolsos y carteras es cuero sintético, que parece piel natural, pero sin tener que usar animales.
Cada temporada, nuestros productos son analizados y certificados por la Vegetarian Society.
Estamos orgullosos de ser una compañía Vegan Approved.
Está bien no tener que lastimar animales, ¿verdad? en realidad, nunca nos propusimos ser una marca vegana. Comenzamos a usar pieles sintéticas porque queríamos que nuestros bolsos fueran lo más resistentes posibles y así pudieran soportar todo lo que les hacemos. Cada uno de nuestros bolsos está impreso, gofrado, con aplicaciones o bordado, por lo que los tejidos que usamos deben ser tan resistentes como nuestros procesos. La piel natural no se corta simplemente y, como además nos preocupamos por la vida de los animales, la decisión fue fácil de tomar.
Nuestros diseños están ideados por un grupo de diseñadores llenos de talento con sede en Londres y alrededores. Nuestros diseñadores son un grupo de personas diverso y dinámico, todos con la misma pasión por crear formas y estilos interesantes y peculiares. No hay nadie que sobresalga, ya que se tienen en cuenta las ideas y opiniones de todos; todo en Vendula es producto del esfuerzo de equipo. Creemos en este proceso de diseño honesto y orgánico, que nos hace crear cada temporada en Vendula diseños interesantes, divertidos, con un toque extravagante y llenos de fantasía.
Nuestros bolsos son bastante resistentes y, si los tratas bien, resistirán el paso del tiempo. Cada bolso viene acompañado de nuestra icónica funda guardapolvo rosa: recuerda guardar tu bolso Vendula London dentro del guardapolvo para que no se te llene de... ¡polvo! Y aunque estarás tentado a mostrarlos por la ventana, mantenlos alejados de la luz directa del sol para proteger los colores. Y, sin meternos en charcos, los tejidos con aprobación vegana son resistentes al agua (pero mejor no bañarte con ellos en el mar). Cuando se ensucie el bolso por usarlo, basta con limpiarlo con un paño húmedo o trapo para piel.
Todos nuestros productos tienen garantía de un año desde la fecha de realización del pedido (con el comprobante de compra... Si no tienes una copia física de tu recibo, comuníquenos la dirección de correo electrónico con la que realizó la compra y la buscaremos en nuestro sistema). Excepto los artículos adquiridos en la sección Outlet de la página web que tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de compra. ¿Qué está cubierto? Asas rotas, cierres, cremalleras u otros tipos de defectos de fabricación. ¿Qué no está cubierto? Un mal uso del producto (poner más peso/llenarlo más de lo aconsejable, arañazos) y desgaste.
A veces, las cosas simplemente se rompen...
Si se ha roto tu asa y necesitas una de reemplazo o repuesto, contáctanos en support@vendulalondon.com con tu nombre, dirección, número de teléfono, estilo del bolso (para saber que asa te tenemos que enviar) y uno de nuestros encantadores equipos de atención al cliente te ayudará.
Las asas cuestan 5 € (más los gastos de envío).
Si el producto ya no estuviera disponible en línea, no habría forma de reponerlo al estar completamente agotado.
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¿Puedo devolver en tienda física un producto que haya comprado en la tienda en línea?
Si alguno de los artículos que ha pedido no es el adecuado, infórmenos dentro de los catorce días siguientes a su recepción a través de nuestra página de contacto o mediante el envío de un correo electrónico a returns@vendulalondon.com. Por favor, incluya el número de pedido y una descripción del artículo que desea devolver junto a una breve explicación del porqué. Envíenos el artículo no deseado a la dirección que se muestra a continuación. No olvide incluir su nombre y el número de pedido: Vendula London RETURNS
c/o Brands Plus Srl
Viale del Poggio di Capodimonte 15
80131
Napoli
Italy Estaremos encantados de reembolsarle el dinero siempre y cuando los artículos se devuelvan completos, en buen estado y en su embalaje original y en los catorce días siguientes a la recepción de su correo electrónico de solicitud de devolución. No se podrá reembolsar el dinero en caso de que el artículo llegue dañado a causa de no haber sido devuelto en su embalaje original. En dichos casos, el producto le será devuelto. Solo podremos reembolsarle los costes de envío en caso de que el pedido se le haya entregado defectuoso o la garantía cubra el posible escenario. Ofrecemos un periodo de devoluciones de Navidad ampliado. Todos los pedidos realizados desde el 16 de noviembre de 2023 (inclusive) hasta el 24 de diciembre de 2023 (inclusive) podrán devolverse hasta el 31 de enero de 2024 (inclusive). Solo tienes que informarnos a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a: returns@vendulalondon.com
Actualmente, no hacemos cambios o cambios parciales.
Envíenos un correo electrónico a returns@vendulalondon.com con su solicitud de devolución y luego envíe los artículos a:
Vendula London RETURNS
C/O Giuseppe Di Candido
Via Stelvio 73/d
20095 Cusano Milanino
Milano
Italy
No cubrimos los gastos de devolución en caso de que la razón sea que no le haya gustado el producto. Cuando devuelva los productos, le recomendamos que lo haga mediante envío certificado, ya que no nos haremos responsables en caso de que el paquete se pierda. Al recibir los artículos como defectuosos, Vendula London procederá a hacer el cambio. Esto no afecta a sus derechos estatutarios y la decisión de Vendula London es definitiva.
Ofrecemos un periodo de devoluciones de Navidad ampliado. Todos los pedidos realizados desde el 16 de noviembre de 2023 (inclusive) hasta el 24 de diciembre de 2023 (inclusive) podrán devolverse hasta el 31 de enero de 2024 (inclusive). Solo tienes que informarnos a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico a: returns@vendulalondon.com
En caso de que no haya comprado el producto en nuestra página web o en una de nuestras tiendas, tendrá que ir al establecimiento pertinente en el que compró dicho artículo para poder proceder con el cambio o el reembolso.
¡Sentimos que no le haya(n) gustado nuestro(s) producto(s)!
Siempre buscamos ofrecerle lo mejor; por ello, si prefiere devolver los productos en nuestras tiendas físicas, háganoslo saber mediante un correo electrónico a returns@vendulalondon.com y trataremos de ayudarle.
Si ha comprado a través de internet, no podremos reembolsarle el gasto en tienda, pero podremos reembolsar el dinero en línea a través del método de pago que haya elegido, siempre y cuando, eso sí, los productos se devuelvan dentro de los catorce días siguientes a su recepción y en su embalaje original.
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Vendula London comenzó como un pequeño negocio, importando y exportando bolsos bonitos alrededor del mundo en 2003. ¡Sin embargo, crecimos aburridos de lo que otros ofrecían y decidimos sencillamente crear los nuestros propios! Queríamos crear bolsos que fueran bonitos, originales y que te hicieran sonreír cuando los vieras. ¡Y así nació la auténtica Vendula London! Nos inspiró, en primer lugar, un bolso de los años 70 que era una casa de madera, y de ahí en adelante creamos un modelo moderno de un 'bolso casa' que no pasaría de moda y que todo el mundo adoraría. ¡Lo has adivinado: así nació nuestro icónico estilo de fachada! Y, desde ese momento, hemos brindado nuestros estilos de tienda bonitos y divertidos en cada temporada.
¡Nos halaga que te encante lo que hacemos y nos gustaría promocionar nuestra marca a tus seguidores!
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