Wenn Sie eine E-Mail mit der Ihrer Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie sich entspannt zurücklehnen und auf die E-Mail-Benachrichtigung warten, dass Ihre Bestellung versandt wurde. 

Wenn Sie von Montag bis Freitag vor 12 Uhr Mittag  bestellt haben, versuchen wir, Ihre Bestellung am selben Tag zu versenden. Bestellungen, die nach 12 Uhr Mittag und an den Wochenenden eingehen, werden am nächsten Werktag (Montag–Freitag) verschickt.

Wir bemühen uns zwar, Ihre Artikel im angegebenen Zeitrahmen zu liefern, sind aber vollständig vom ausgewählten Postdienst abhängig. Die Lieferzeiten können daher aus folgenden Gründen abweichen:
•	Der Zeit, zu der die Bestellung aufgegeben wurde
•	Wie weit weg von Ihrem Postamt vor Ort Sie wohnen
•	Wetterbedingungen
•	Außergewöhnliche Ereignisse (Weihnachten, gesetzliche Feiertage etc.)

Verkaufszeiträume
Bitte beachten Sie, dass die Versandzeiten während der Verkaufszeiträume variieren können. Wir bemühen uns, Ihren Auftrag so schnell wie möglich zu versenden, können aber keine Versandzeit garantieren.

Leider ist es uns nicht möglich, nachträglich Rabatte auf Sale-Produkte anzuwenden, die vor Beginn des Sales gekauft wurden.
Wenn Ihre Bestellung unter das 14-tägige Rückgaberecht fällt, wie in unseren FAQs erwähnt, können Sie sie auf dem üblichen Weg zurücksenden und eine zweite Bestellung mit den Verkaufspreisen aufgeben.

Obwohl dies nicht häufig vorkommt, kann es vorkommen, dass einer oder mehrere Ihrer bestellten Artikel nicht auf Lager sind. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die nicht auf Lager befindlichen Artikel aus Ihrer Bestellung und versenden den Rest Ihrer Bestellung vorrangig.
 
Unser Customer Care Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir einen Teil Ihrer Bestellung zurückerstatten mussten.


Black Friday
Bitte beachten Sie, dass unsere Versandpartner und unser Lagerteam zu dieser Jahreszeit aufgrund der weltweiten Black-Friday-Verkäufe und der bevorstehenden Weihnachtszeit sehr beschäftigt sind und es zu erheblichen Verzögerungen bei Ihrer Bestellung kommen kann. 
Wir arbeiten hart daran, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu verpacken und zu versenden. Bitte haben Sie jedoch Geduld mit unseren Teams und wenden Sie sich nur dann an unser Customer Care Team, wenn Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Versand-E-Mail von uns erhalten haben, um sich über den Status Ihrer Sendung zu informieren.
Die Lieferzeiten sind aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens weltweit schwer abzuschätzen, daher können wir keine Lieferungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens garantieren.
Das Customer Care Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr GMT für alle anderen Anfragen zur Verfügung, aber auch in dieser Zeit ist mit Verzögerungen bei der Beantwortung zu rechnen.
Ihr Auftrag ist uns wichtig, deshalb haben wir in dieser Zeit die Überstunden und Arbeitszeiten erhöht, um der Nachfrage gerecht zu werden, aber wir bitten Sie um Nachsicht mit uns.

Endgültige Versandtermine für Weihnachten
Bitte beachten Sie untenstehende Informationen zu unseren letzten Versandterminen für Weihnachten.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Garantie für eine Lieferung bis Weihnachten ist und wir keine Verantwortung für verspätete Sendungen übernehmen können.
Internationale Termine:
Australien, Neuseeland, Afrika, Asien, Fernost, Südamerika – Freitag, 8. Dezember
Portugal, Spanien, Naher Osten – Montag, 11. Dezember
Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, USA, Kanada – Dienstag, 12. Dezember
Japan, Singapur, Hongkong – Mittwoch, 13. Dezember
Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Schweden – Freitag, 15. Dezember

Wenn Ihre Bestellung mit Royal Mail verschickt wird, finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer in unserer E-Mail mit der Versandbestätigung. 

Wenn Ihre Bestellung mit OCS Worldwide, DPD oder FedEx verschickt wird, senden Ihnen die Kuriere eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die E-Mails, die Sie von diesen Kurieren erhalten, eventuell erst ein bis zwei Tage später ankommen.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontrollieren Sie erneut, ob die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, korrekt ist.

Leider verkaufen wir aktuell keine Geschenkgutscheine.

Um Ihren Code einzulösen, geben Sie ihn bitte beim Bezahlvorgang ein.

Bitte beachten Sie, dass einige Werbeaktionscodes voraussetzen, dass Sie bei uns ein Konto haben und in dieses Konto eingeloggt sind, bevor Sie den Code nutzen.

Bitte beachten Sie, dass nur die Werbeaktionscodes, die auf unserer Website aufgeführt sind oder mit unseren Newslettern verschickt werden, gültig sind. Werbeaktionscodes von anderen sozialen Medien oder Drittanbieter-Websites sind auf unserer Website nicht gültig.

Vergessen Sie nicht vor Abschluss der Bestellung auf "Einlösen" zu klicken, um Ihren Rabattcode einzulösen.

Bitte überprüfen Sie gründlich, dass der Werbeaktionscode für die Gegenstände in Ihrem Einkaufswagen eingesetzt werden kann (Sie finden die Bedingungen in unseren Newslettern oder auf unseren Bannern). 

Im Allgemeinen sind unsere Werbeaktionscodes nur für nicht reduzierte Ware und nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen für jede Werbeaktion.

Die Werbeaktionscodes auf unserer Website sind nur für Online-Bestellungen verwendbar und können nicht in unseren Ladengeschäften eingesetzt werden, sofern nicht anders angegeben.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die Bestellbestätigung nicht in Ihrem Spam-Ordner finden, kontaktieren Sie uns bitte über support@vendulalondon.com und wir werden der Angelegenheit nachgehen.

Wenn außerdem keine Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt ist, bedeutet das, dass die Bestellung nicht ausgeführt wurde. Bitte geben Sie Ihre Bestellung erneut auf.

Aus Datenschutzgründen können Bestellungen nicht per E-Mail oder Telefon aufgegeben werden. 

Wenn Sie die Bestellung nicht selbst aufgeben können, fragen Sie bitte eine/n Verwandte/n oder Freund/in, ob sie das für Sie übernehmen können.

Leider bieten wir gegenwärtig keinen Click&Collect-Service an. Sie können aber immer unsere wunderbaren Ladenmitarbeiter unter der Nummer 

02030260002 

anrufen, um ein oder zwei Gegenstände für Sie zur Seite zu stellen. Sie können Sie dann bei Gelegenheit abholen.

Eine bearbeitete Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Wenn Sie den Inhalt Ihrer Bestellung ändern wollen, müssen wir leider die Bestellung stornieren und rückabwickeln und bitten Sie darum, eine neue Bestellung aufzugeben. 

Wenn Sie es sich anders überlegen und Ihre Bestellung stornieren wollen, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an support@vendulalondon.com Wenn die Bestellung schon herausgesucht und verpackt wurde, ist es zu spät, den Versand zu stoppen. Wenn das Paket unser Warenhaus verlassen hat, müssen wir darauf warten, dass das Paket zu uns zurückgebracht wird, bevor wir Ihnen den Kaufpreis erstatten.  

Außerdem müssen Sie die Lieferkosten bezahlen.

Wir akzeptieren alle bekannten Bankkarten. Wir akzeptieren auch Bezahlungen über PayPal. 

Bitte kontrollieren Sie gründlich, ob Sie das Formular richtig ausgefüllt haben und eine Lieferoption ausgewählt haben – auch wenn Ihre Bestellung kostenfrei versandt wird.

Stellen Sie bitte auch sicher, dass Sie das Kästchen angekreuzt haben, mit den Sie unseren Vertragsbedingungen zustimmen. Es befindet sich über der Schaltfläche "Jetzt bezahlen".

1. MwSt.

Wir erheben die britische MwSt. auf Bestellungen, die auf unserer Webseite im Vereinigten Königreich aufgegeben werden. 
Auch die Preise von innerhalb der Europäischen Union verkauften Artikeln enthalten die MwSt. In beiden Fällen ist die MwSt. bereits als Teil des Produktpreises inbegriffen. Natürlich haben verschiedene Länder unterschiedliche Steuersätze und diese sind in dem Preis, den Sie auf der Webseite sehen, eingeschlossen.
Bitte tätigen Sie Ihre Bestellung auf der Webseite, die für Sie am zutreffendsten ist, um sicherzustellen, dass Ihnen der richtige MwSt.-Satz berechnet wird. 

Unsere Webseiten finden Sie im Folgenden:

für den Markt im Vereinigten Königreich - https://www.vendulalondon.com/uk/

für englischsprachige europäische Kunden - https://www.vendulalondon.com/

für unsere spanischen Kunden - https://www.vendulalondon.com/es/

für unsere französischen Kunden - https://www.vendulalondon.com/fr/

für unsere italienischen Kunden - https://www.vendulalondon.com/it/

für unsere deutschen Kunden - https://www.vendulalondon.com/de/

für unsere Kunden in den USA - https://www.vendulalondon.com/us/

Bitte beachten Sie: Auf Bestellungen von außerhalb des UK und der EU berechnen wir keine MwSt. 

2. ZOLLGEBÜHREN 

Bitte beachten Sie, dass in Europa für Bestellungen ab 150 € Zollgebühren anfallen. Leider wissen wir nicht, wie hoch die Zollgebühren für Sie sein werden. 
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie bitte Ihr Zollamt vor Ort, um dort zu erfragen, wie viel Sie bezahlen müssen.

Internationale Bestellungen unterliegen ebenfalls Zollgebühren, unabhängig vom Bestellwert.

In naher Zukunft werden wir direkt innerhalb von Europa liefern und diese Gebühren werden nicht mehr relevant sein. Wir werden eine große Ankündigung machen, wenn dies abgeschlossen ist.

Wir verwenden die rosa-weiß-gestreifte Verpackung von Vendula London, die Ihr Paket auf der Reise zu Ihnen schützt. 

Wenn Ihre Bestellung nur aus einem kleinen Gegenstand (wie einer Brieftasche) besteht, wird es in einer weißen Polstertasche versandt. Wenn Sie mehrere Taschen bestellen, verpacken wir sie eventuell in einem Karton. Auch hier stellen wir sicher, dass Ihre Produkte gut geschützt sind, um Schäden zu vermeiden.

Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk für jemand anderen enthält, können Sie uns natürlich über support@vendulalondon.com kontaktieren, sobald die Bestellung aufgegeben wurde. Wir versenden die Bestellung dann in schlichter Verpackung, um die Überraschung nicht kaputt zu machen.

Bei Bestellungen im Vereinigten Königreich übernehmen Royal Mail oder DPD den Versand unserer Pakete. 

Internationale Bestellungen werden von Fedex, OCS Worldwide und Royal Mail ausgeführt. 

Die internationalen Partner von Royal Mail finden Sie, indem Sie hier klicken.

Die internationalen Partner von OCS sind folgende:

- AUSTRALIEN: AUS Post
- ÖSTERREICH: Austrian Post
- BELGIEN: Spring Global
- DÄNEMARK: Interpost
- FRANKREICH: La Poste
- DEUTSCHLAND: GLS
- IRLAND: Anpost
- ITALIENISCHE GROSSSTÄDTE: Interpost / Nexive
- LUXEMBURG: Interpost
- NIEDERLANDE: Spring Global
- NEUSEELAND: NZ post
- SPANISCHE GROSSSTÄDTE: Interpost
- USA: USPS

Wir versenden weltweit, aber es gibt ein paar Länder, in die unsere Vertriebspartner nicht liefern. 

Wenn Sie beim Bezahlvorgang keine Versandmöglichkeit in Ihr Land finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über support@vendulalondon.com und wir versuchen eine Lösung zu finden, Ihre Waren zu liefern.