Une fois que vous avez reçu un courriel de confirmation de votre commande, vous n'avez plus qu'à vous asseoir, vous détendre et attendre le courriel vous informant que votre commande a bien été expédiée. 

Si vous avez commandé avant midi du lundi au vendredi, nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même. Pour les commandes passées après midi et le week-end, elles seront expédiées le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

Bien que nous nous efforcions de livrer vos articles dans les délais indiqués, nous sommes entièrement dépendants du service postal choisi et les délais de livraison peuvent donc varier en raison de :
•	L’heure à laquelle la commande a été passée
•	La proximité de votre centre de tri local
•	Conditions météorologiques
•	Événements exceptionnels (Noël, jours fériés etc...)

Périodes de soldes
Veuillez noter que les délais d'expédition varient pendant les périodes de soldes. Nous nous efforcerons d'expédier votre commande dès que possible, mais nous ne pouvons pas garantir un délai d'expédition.

Nous ne pouvons malheureusement pas appliquer de remises de façon rétrospective aux articles soldés achetés avant le début des soldes.
Comme suggestion, si votre commande st encore éligible à la politique de retour des 14 jours telle qu'elle est décrite dans notre FAQ, vous pouvez la retourner en utilisant les canaux habituels et passer une nouvelle commande pour profiter des prix remisés.

Black Friday
Veuillez noter qu’à cette période de l’année, en raison des ventes du Black Friday dans le monde entier et de la période de Noël à venir, nos partenaires d’expédition et notre équipe en entrepôt seront extrêmement sollicités ; de ce fait, des retards importants peuvent survenir dans votre commande.
Nous nous efforçons d’emballer et d’expédier vos commandes le plus rapidement possible, mais soyez patients avec nos équipes et ne contactez notre service clientèle pour obtenir des informations sur l’état de votre envoi que si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’expédition de notre part dans les 10 jours ouvrables suivant la passation de votre commande.
Les délais de livraison sont difficiles à estimer en raison de l’importance du trafic dans le monde, et nous ne pouvons donc garantir de livraison dans un certain délai.
Notre équipe de service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h GMT pour toutes les autres demandes, mais nous nous attendons à des délais de réponse allongés pendant cette période également.
Votre commande est importante pour nous ; c’est pourquoi nous avons augmenté les heures travaillées et les heures supplémentaires pendant cette période afin de répondre à la demande, mais nous vous demandons de faire preuve de patience.

Articles indisponibles
Bien que cette situation ne soit pas courante, il peut arriver qu’un ou plusieurs articles que vous avez commandés se retrouvent en rupture de stock. Nous rembourserons ces articles indisponibles et donnerons la priorité à l’expédition du reste de votre commande.

Si tel était le cas, notre service clientèle vous contactera pour vous informer du remboursement d'une partie de votre commande.

Malheureusement, nous ne pourrons pas faire de substitutions.

Dates d'expédition finales pour Noël
Voici nos dates d'expédition finales pour Noël. 
Veuillez noter que cela ne garantit pas la livraison pour Noël et nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison.
Dates internationales :
Australie, Nouvelle-Zélande, Afrique, Asie, Extrême-Orient, Amérique du Sud – Vendredi 8 décembre
Portugal, Espagne, Moyen-Orient – Lundi 11 décembre
Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, États-Unis, Canada – Mardi 12 décembre
Japon, Singapour, Hong Kong – Mercredi 13 décembre
Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Suède – Vendredi 15 décembre

Si votre commande est expédiée par Royal Mail, votre numéro de suivi se trouve dans notre courriel de confirmation d'expédition. 

Si votre commande est expédiée par OCS Worldwide, DPD ou FedEx, ces transporteurs vous enverront un courriel contenant votre numéro de suivi. Veuillez s'il vous plaît noter que le courriel que vous recevez de la part de ces transporteurs peut parfois prendre un jour ou deux pour arriver.

Si vous ne recevez pas de courriel, veuillez s'il vous plaît vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable et que l'adresse courriel que vous avez fournie lors de la commande est correcte.

Malheureusement, nous ne vendons pas actuellement de chèques-cadeaux.

Afin d'utiliser votre code, veuillez s'il vous plaît le saisir lors de la procédure de commande.

Veuillez s'il vous plaît noter que certains codes promotionnels nécessitent que vous ayez un compte chez nous et que vous soyez connecté à ce compte avant de pouvoir l'appliquer.

Veuillez s'il vous plaît noter que seuls les codes promotionnels trouvés sur notre site Internet ou envoyés via nos newsletters sont valables. Tout code promotionnel trouvé sur d'autres reseaux sociaux ou sur des sites Internet tiers n'est pas valable sur notre site.

N'oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » avant de passer la commande afin d'appliquer votre code de réduction.

Veuillez s'il vous plaît vérifier que le code promotionnel s'applique aux articles présents dans votre panier (vous trouverez les conditions générales dans nos newsletters ou sur nos bannières). 

En règle générale, nos codes promotionnels ne sont valables que sur les articles à plein tarif et que pour une durée déterminée, mais veuillez s'il vous plaît vérifier les conditions générales de chaque promotion.

Les codes promotionnels figurant sur notre site Internet ne s'appliquent qu'aux commandes en ligne et ne peuvent pas, sauf indication contraire, être utilisés dans nos boutiques.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez s'il vous plaît vérifier si elle ne se trouve pas dans le dossier des courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas dans ce dossier, veuillez s'il vous plaît nous contacter à l'adresse [email protected] et nous mènerons une enquête pour vous.

De plus, si aucun paiement n'a été prélevé sur votre compte, cela signifie que la commande n'a pas abouti. Veuillez s'il vous plaît à nouveau passer votre commande.

Pour des motifs de protection des données, les commandes ne peuvent être passées ni par courrier électronique ni par téléphone. 

Si vous ne pouvez pas passer la commande vous-même, veuillez s'il vous plaît demander à un parent ou à un ami s'il peut le faire pour vous.

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service « Click & collect » - achat en ligne et retrait en point de vente, mais vous pouvez toujours appeler la formidable équipe de notre boutique au 

02030260002 

afin qu'elle mette de côté un ou deux articles pour que vous puissiez les récupérer quand vous serez prêt(e).

Une commande traitée ne peut pas être modifiée, par conséquent, si vous souhaitez changer le contenu de votre commande, nous devrons malheureusement l'annuler, vous rembourser et vous demander d'en passer une nouvelle. 

Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande, veuillez s'il vous plaît nous envoyer un courriel le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] car une fois la commande rassemblée et emballée, il sera trop tard pour arrêter sa distribution. Dans le cas où le colis a quitté notre entrepôt, nous devrons attendre que le colis nous soit retourné avant de pouvoir procéder à un remboursement en votre faveur. 

Vous devrez également vous acquitter des frais de livraison.

Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires. Nous acceptons également les paiements via PayPal. 

Veuillez s'il vous plaît vérifier que vous ayez correctement rempli le formulaire et que vous ayez choisi une option de livraison, même lorsque votre commande vous donne droit à la livraison gratuite.

Veuillez s'il vous plaît également vous assurer que vous ayez coché la case indiquant que vous acceptez nos conditions générales de vente au-dessus du bouton « Passez la commande maintenant ».

1. TVA

Nous facturons la TVA britannique pour les commandes passées sur notre site Internet au Royaume-Uni. La TVA est également incluse dans le prix des articles vendus au sein de l’Union européenne. 

Dans les deux cas, la TVA est déjà incluse dans le prix du produit. Bien entendu, les taux d’imposition varient selon les pays et sont inclus dans le prix affiché sur le site Internet.
Veuillez passer votre commande sur le site Internet qui vous concerne le plus afin de vous assurer que le montant correct de la TVA vous sera facturé. 
Nos sites Internet sont les suivants :

Pour le marché du Royaume-Uni - https://www.vendulalondon.com/uk/

Pour les clients européens anglophones - https://www.vendulalondon.com/

Pour nos clients espagnols - https://www.vendulalondon.com/es/

Pour nos clients français - https://www.vendulalondon.com/fr/

Pour nos clients italiens - https://www.vendulalondon.com/it/

Pour nos clients allemands - https://www.vendulalondon.com/de/

Pour nos clients des États-Unis d’Amérique - https://www.vendulalondon.com/us/

Notez que nous ne facturons pas la TVA sur les commandes passées en dehors du Royaume-Uni et de l’UE.

2. DROITS DE DOUANE

Pour votre plus grand plaisir, AUCUNS DROITS DE DOUANE ne sont exigibles ! Nous expédions désormais les commandes passées sur nos sites internet UE, IT, DE, FR et ES directement depuis l'UE, vous permettant ainsi d'acheter sur nos sites européens sans être redevable de droits de douane.

Nous utilisons des emballages à rayures roses et blanches Vendula London qui protègent vos produits pendant leur transport jusqu'à vous.

Si votre commande ne contient qu'un article de petites dimensions (tel qu'un portefeuille), elle sera expédiée dans une enveloppe blanche matelassée. Si votre commande contient plusieurs sacs, nous pouvons les expédier dans une boîte en carton, tout en veillant à ce que vos produits soient bien protégés afin de leur éviter tout dommage.

Si votre commande contient un cadeau pour un proche, vous pouvez bien sûr nous contacter à l'adresse [email protected] dès que la commande est passée afin que nous puissions envoyer les produits dans un emballage neutre afin de ne pas gâcher l'effet de surprise.

C'est Royal Mail ou DPD qui prennent nos colis en charge. 

Les commandes internationales sont traitées par Fedex, OCS Worldwide et Royal Mail. 

Les partenaires internationaux de Royal Mail peuvent être trouvés en cliquant ici.

Nos partenaires internationaux de OCS sont les suivants:
- AUSTRALIE: AUS Post
- AUTRICHE: Austrian Post
- BELGIQUE: Spring Global
- DANEMARK: Interpost
- FRANCE: La Poste
- ALLEMAGNE: GLS
- IRLANDE: Anpost
- ITALIE GRANDES VILLES: Interpost / Nexive
- LUXEMBOURG: Interpost
- PAYS-BAS: Spring Global
- NOUVELLE ZÉLANDE: NZ post
- GRANDES VILLES D'ESPAGNE: Interpost
- USA: USPS

Nous expédions dans le monde entier, mais il y a quelques pays où nos agents de distribution ne livrent pas.

Si vous avez déjà passé la procédure d'encaissement et découvrez qu'il n'y a pas de solution d'expédition pour votre pays, veuillez s'il vous plaît nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] et nous essaierons de trouver un moyen de vous livrer vos articles.